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2019年1月19日 星期六

學習樂觀,樂觀學習》馬汀‧賽利格曼:解釋型態

根據正向心理學大師馬汀‧賽利格曼研究,樂觀的人和悲觀的人對於好事壞事的「解釋型態」有系統性的不同:

悲觀的人習慣將壞事解釋為「永久性的」、「普遍性的」與「內在化的」;好事則解釋為「暫時性的」、「特殊性的」與「外在化的」。這些歸因形態會使人自尊低落、缺乏希望感 ( 較多無助感 ) 、不努力學習以改變現狀或成長。


樂觀的人將壞式解釋為「暫時性的」、「特殊性的」與「外在化的」;好事則解釋為「永久性的」、「普遍性的」與「內在化的」。這些歸因形態會使人自尊提升、增加希望感 ( 較少無助感 ) 、願意學習以改變現狀或成長。


然而過度樂觀會使人過度自信、產生正面幻覺、置自己於「成功慣性陷阱」或「隨機致富陷阱」之中,適度的悲觀則可以避免上述問題。所以我們應該在遇到壞事實,練習樂觀以對,遇到好事時,提醒自己採用建設性悲觀的策略,以達到樂觀與悲觀的中庸之道。


推薦:馬汀‧賽利格曼《學習樂觀,樂觀學習》遠流




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2017年10月10日 星期二

讓現實更美好的《遊戲化實戰全書》


周郁凱(Yu-Kai Chou)在2003年決定退出《暗黑破壞神2》之後,徹底感到空虛與憂鬱:「我花了數千小時累積經驗、升級、贏得更多金幣、收集更佳裝備……現在卻一無所有。過去這幾年我花在遊戲上的所有時間,真的毫無意義嗎?如果我將這些時間拿來學習新語言,或者拉小提琴呢?這樣我會在現實世界中成為『高手』,而非只是在逃避現實的數位世界中而已。」



他正在經歷著名未來學家暨另類實境遊戲設計師─珍‧麥高尼格(Jane McGonigal)─在《遊戲改變世界,讓現實更美好》之中提過的「玩家之悔」。只要一想到玩遊戲的時間可以幹許多別的事,一種突如其來的可怕空虛感就會緊緊抓住我們。打完一款遊戲後的興高采烈,總是伴隨著空虛感帶來的一絲絲刺痛。做一些更困難、更具挑戰性、更有成效的事情,會不會過得更好些?

沉浸在虛擬世界中,讓人感到無比的專注與愉悅,不捨離去;回到現實世界裡,卻讓人無比空虛與憂鬱,後悔不已;有時「擺脫」某些最「熱愛」的遊戲,甚至讓人如釋重負、重獲自由。(你不一定玩過電玩遊戲,但也許你追過劇集、迷過小說。就是這種感覺!)遊戲就是這麼的弔詭,而玩家的行為也顯得如此矛盾。這到底是怎麼一回事? 


每個人都喜歡玩遊戲,不論是電玩遊戲、桌上遊戲,還是從小玩到大的實境遊戲(例如捉迷藏、鬼抓人、扮家家酒)。因為遊戲讓我們有機會:


  1. 主動挑戰障礙:充滿動機、專注投入、發揮潛能與創造力。
  2. 保持正向樂觀:期待成功、不怕失敗,享受過程而非只是追求結果。
  3. 發揮生產力:擁有明確的目標、可操作的步驟,和生產力的保證(努力一定會有收穫),讓人產生工作的目的感與意義感;立即且生動的回饋,則讓人實際感受到成就感,以及對環境產生的影響力。
  4. 建立社會連結:拆除社交高牆,從共享虛擬環境的「社會臨場感」到協同創造、共同解決問題的團隊合作,滿足不同程度的社交需求。
  5. 超越小我、追求大我的實現:激發敬畏感與歸屬感,感覺自己是更大整體的一部份,認為自己的努力對整體的目的有所貢獻。


這些都是我們天生擁有的需求、我們渴望被滿足。相對於遊戲世界,在現實生活中則是: 

  1. 充滿著千篇一律、平淡無奇的例行工作。
  2. 失敗通常伴隨著痛苦與懲罰;要求我們忍受難受的過程、追求遙不可及又無法保證的成功。
  3. 缺乏明確的目標與可操作的步驟,常常讓人覺得徒勞無功;缺乏立即且生動的回饋,讓人缺乏成就感與存在感。
  4. 人際關係可能愈來愈疏離,或者人際互動充滿愈來愈多算計、惡性競爭,帶來更多的人際壓力與風險。
  5. 愈來愈強調個人成就與利益,缺乏與大我的連結和歸屬。

正是因為現實生活無法滿足我們天生的渴求,所以我們才會那麼想逃到遊戲的世界去。不過我們畢竟生活在現實世界中,偶爾的遊戲雖然有助於提振精神和自我激勵,但過度的逃避與放縱則會讓人需耗資源、喪失現實感,弊多於利。

我們真正需要的,是一種超越短暫愉悅感與成就感,而能提供持久正向情緒的遊戲。更甚者,我們需要學習遊戲之所以那麼激勵人心的秘密,運用在真實世界中,亦即將現實生活給「遊戲化」。那麼現實世界將會更美好,我們將不用再遁逃到虛擬世界中尋求慰藉,而是迫不急待地投入真實生活當中。


就在那次「玩家之悔」的體驗之後,周郁凱了解到他在尋找的遊戲就是人生:「如果我在自己的角色扮演遊戲中,我是角色之一,我決不會留在家鄉遊手好閒─在現實生活中這相當於花時間看電視、和朋友鬼混、讓夢想留在原地─當然不會這樣!我會走到荒野之中,打敗怪物、獲取經驗學習新技能、累積資源、與具備同等技能的人結為盟友、從那些等級更高的人身上學習,以及嘗試征服讓人興奮的任務。」


唯一的問題是,不像大部份的電玩遊戲,真實人生並不提供清楚的目標、提示你該怎麼做的視覺提示,或顯示目前進度的回饋機制。我們必須設計自己的遊戲,包括明確的目標、有意義的任務,以及充滿創意的回饋系統。我們必須動手將人生轉為完整的冒險,讓身為玩家的自己在其中提升與成長。


周郁凱展開長達十年的追尋歷程,思考「如何讓遊戲更有意義?」以及「如何讓人生更有樂趣?」兩個發人省思的設計問題。遊戲一旦更有意義,就成為真實的人生;而人生若能更有樂趣,也就無異於一場遊戲了吧!這項醒悟讓周郁凱展開個人成長與創業的旅程。儘管當時他年紀尚輕,但多年來身為遊戲玩家的爭戰經歷,幫助他更快精通這場人生的新遊戲,朝向「高級玩家」之路邁進。 




周郁凱原創了「遊戲化八角分析框架」、「黑帽核心動力vs.白帽核心動力」等全新概念,在全球推動遊戲化的開拓與實踐。他在2015年被評選為「最有影響力的遊戲化大師100」中的Top1,並在2014、2015年由遊戲化大會授予「年度最佳遊戲化大師」。著有《遊戲化實戰全書》。


2017年9月3日 星期日

老娘幹嘛這麼麼累?!》順境比逆境更難應付


我們直覺認為逆境比順境更難應付,事實上正好相反。在克服逆境方面,人類擁有長久的經驗和傳統,但如今我們卻面對一個經驗極少的任務,那個任務就是如何安然度過富足順境。

心理學家馬斯洛的需求層次論將人類基本需求分為「匱乏性需求」和「成長性需求」。面對逆境時,我們的目標是滿足匱乏性需求:生理、安全、愛與隸屬、自尊與尊重的需求。此時我們急迫的匱乏感(如飢餓)、明確目標和具體做法。

但面對順境時,我們的目標轉為滿足成長性需求:求知、藝術性、自我實現的需求。此時我們沒有急迫的動力、明確的目標和具體的做法。這時雖然三餐得以溫飽、有穩定工作收入,但卻可能感到一種空虛無意義感。這正是面對富足順境時最大的挑戰。

然而大多數人因為沒有學習,直覺會採用應付逆境的方法來面對順境,但就像沒有憂鬱症的人吃百憂解並不會變快樂,沒有頭痛的人吃普拿疼也不會更清醒,用逆境的方法來面對順境是行不通的。學習正向心理學,便是幫助您在順境中邁向圓滿得有效方法之一。


越快樂,越健康》一趟減肥的心理學之旅


投資心理學書院怎會開始講起減肥來了?不用緊張,你沒有看錯,就像教育學家杜威說過的,教育即生活,只要和人生幸福快樂有關的事,都是本書院的討論重點。況且筆者並沒有撈過界,看看以下這些減肥和投資的相似之處,會讓你大吃一驚:(閱讀本文時,讀者可自行把減肥類比為投資行為,將帶給你意想不到的收穫。)

《愛無能的世代》閱讀心得

當我們生活在科技創新、價值觀多元的環境時,我們的愛情觀是否也產生一些變化,德國新世代代言人米夏埃爾用自身經驗點出愛無能世代,也是無能維持關係的一代。《愛無能的世代》書中提及「愛無能」起源於不想被關係限制,愛無能與人我聯繫的無能(依附障礙)是追求普遍的自我實現,以及追求想像的完美所造成的現象─以為世界上某個角落有個更適合我的人存在。若現有的關係出了問題,這種意識會更清楚。

感情的定型心態

史丹佛大學心理學德威克教授在分析情感的定型心態者,他們常有的想法是「感情如果必須經營,就表示兩人並不適合」,找到對的人就能過著幸福快樂的日子,不會再有問題。而知名婚姻權威亞倫.貝克說,對感情最具傷害的想法就是:「如果我們的感情需要努力經營,就表示它一定有非常不對勁的地方。」

情感定型心態者的另一個想法,是問題代表性格的缺陷。有時指責自己,大多數時候是責怪對方,覺得是對方性格的問題,甚至到對兩人關係的不滿。然而,卻沒有想到選擇一個伴侶就是選擇一組問題,世上沒有完美之人。愛情專家約翰.高特曼:「每椿婚姻都有賴努力才能保持在正軌上;隨時都有拉鋸戰…一股是合的力量,一股是分的力量。」

似乎愛無能世代的情感是定型心態者還不少。若我們接受感情的不完美,盡量避免爭論對錯、指責對方或翻舊帳,相信問題只要解決掉,我們能持續處理問題、減少傷害並及時調整,我們的感情生活反而越來越健全,如同本書作者米夏埃爾相信對另一個人的愛,會在一個人內心深處激發出要為對方和自己成為更好的人的意願。

權力與自由需求

書中描述「愛無能世代」:
「追求女生的時候,甚至連稍微自我犧牲一下的意願都沒有,感情應該順其自然發展,各方面都必須是本來就很和諧的」
「工作對我來說很重要,要實現自我,就必須努力工作付出代價。我們吵架吵個沒完,這會影響到我的工作」
「他們不願意接受任何妥協,要有自己的自由空間,可以做自己感興趣的事,實現自我」
「我目前並不想定下來,我要專注在自己身上。」
愛無能世代,是重視「個人權力與自由需求」的世代。

心理學家威廉.葛拉瑟認為最佳的婚姻組合建構在高度的愛與歸屬感需求、低度的權力和自由需求以及高度的樂趣需求。而低權力需求意味著高協調意願、願意妥協溝通。有高度自由需求的人常在長期的感情中掙扎。自由的本質是沒有人擁有他們,婚姻是不可能達到完全自由的狀態,當自由需求很高,在感情的維持上就會不斷產生挑戰。

愛的先決條件

《愛是正能量,不練習會消失》談到愛的先決條件。第一是安全感,如果周圍存在威脅或危險就不大可能會感受到愛。忍受著抑鬱、孤獨、焦慮、低自尊的人對於威脅過度敏感,缺乏安全感是產生愛的第一大障礙。《愛無能的世代》作者米夏埃爾的個人經驗也指出,有親密關係障礙的人,擅於和周遭的人有良好但只停留在表面的來往;在過往關係中有過很不好經驗的人,常常會變成愛無能。

愛的第二個先決條件是連結,那種與另一個人之間瞬間發生的感官感受的連結。今天德國只有三分之一的青少年認為,面對面談話是感覺最好的溝通方式。他們的溝通方式變了,寧可傳簡訊或錄語音訊息,而不直接聊天。米夏埃爾用幽默諷刺的口吻說,我們應該乾脆這麼想,你遇見了你一生中的真愛,但你沒發現,因為你只顧全神貫注地盯著你的智慧手機看。

《愛無能的世代》這本書讓我們思考這個世代的「愛無能」,也鼓勵我們開始的力量在我們自己身上,有了開始,才有改變。每個人都有會害怕改變、害怕孤獨、害怕為愛受傷…明確表達自己的感受、對自己的感覺和行為負責,藉由肯定自我來啟動生命能量,找回愛人與被愛的能力。



2017年7月24日 星期一

不乖》比標準答案更重要的事



今天來推薦一本比較輕鬆的書,讀起來雖然輕鬆有趣,但並不代表沒有收穫。侯文詠用幽默有趣的故事和邏輯清晰的立論,提出許多符合「正向心理學」研究的結論。而這些充滿智慧的結論,是學校不會教、父母很難懂,比標準答案更重要的事─「不乖」!

2017年2月8日 星期三

《沒有名片,你是誰》「我/我們」哲學

孤單,是一個人的狂歡;狂歡,是一群人的孤單。
─《葉子》 陳曉娟 作詞

每個人都有兩種看似相反的人際需求,一種是將自己與他人區隔開來,強調自己的獨特性。例如,行為經濟學的實驗顯示,聚餐時同桌友人的點餐順序會影響一個人對餐點的滿意度,後點餐者常常為了顯視自己的獨特性,而點了不同於先點餐者的餐點,卻犧牲了自己原先的偏好選擇。

上述實驗可參見《誰說人是理性的》,此種點餐傾向有文化差異,重視合群性的東方文化可能傾向於點和別人一樣的餐,不過也帶出以下要說的第二種人際需求:融入群體。

第二種是將自己融入一個更大群體的需求,以獲得一種歸屬感與安全感。例如,和上述實驗有點矛盾地,在生活或工作上,我們常常犧牲自己的權益,或刻意隱藏自己不同於多數的意見,只為了維持群體表面的和諧,或顯示自己的群性。

上述兩種人際需求其實並不衝突,也不矛盾,只是大部分人用了錯誤的方法來追求這兩種人際需求的滿足。《沒有名片,你是誰》書中闡述的「我/我們」哲學,便是教我們如何同時滿足這兩大人際需求。



透過「我」途徑─「自我了解、發現意義與界定價值」的過程,可以讓我們找到自己的天賦、整合過去的經驗,並追求個人的目標;透過「我們」途徑─「選擇付出、真心投入與帶來貢獻」的過程,可以幫助我們建立與他人的關係、真正成為群體的一份子,以及達到對自己和群體都帶來好處的雙贏局面。

要讓自己與眾不同、獨一無二,不是讓外在行為表現得離經叛道(尋求自我認同的青少年常透過此種方法)就可以了,而是要從直接經驗或間接經驗(如閱讀)中學習與反思,以了解自己的特質,並充分發揮自己的天賦。

心理兼教育學家霍華德‧嘉納(Howard Gardner)提出的「多元智力論」(The Theory of Multiple Intelligences)說明了每個人都有不同的優勢智能,加上每個人的人生經驗都不盡相同,對類似的經驗也會有不同的解讀、產生不同的意義,進而形塑一個人的價值觀。透過上述的「我」途徑─「自我了解、發現意義與界定價值」的過程,每個人便會自然產生獨特性,並建立自信、自尊與自我認同。

至於要融入群體,也不是拼命認識朋友、加入多種社群就可以了,而是先要不求回報地付出、真心認同所屬群體並以行動表現,最後對社群做出獨特的貢獻才是正確的方法。

例如,在【愛閱實踐社群】中,社群成員常常自發性地帶點心請大家吃、不吝分享自己的學習心得,並以持續穩定的出席和真心的關懷他人,來表示便表示對社群的認同,而每個人的互動與貢獻都使社群的品質不斷提升,回過頭來又加強了社群成員自己的學習成效,進而改善自己的生活與工作品質,形成一種良性的循環。



然而「我」與「我們」途徑有一定的順序。例如,要先有足夠的自我了解,才能懂得尊重及同理他人;要先釐清自己的價值觀,才能選擇與加入正確的群體;要先發揮自己的天賦,才能對群體產生最大的貢獻。

那些覺得「服務他人」、「無條件的付出」…等說法,是唱高調、太過理想化的人;或是常見的那些太過投入志願服務,缺忽略自己應盡義務及家人等重要人際關係的人,其實是因為跳過了「我」途徑直接進入「我們」途徑,或走完「我」途徑之後沒有進入「我們」途徑的結果。

唯有實踐「我/我們」哲學,才能以更宏觀的角度來看待自己和群體,打從心理認知到並認同「每個人都是獨立的個體,卻都同在一條船上」的道理。故教學群常在課堂中強調:能和自己相處的人,才能與同性他人相處;能與同性他人相處的人,才能與異性他人相處;能與其他個體相處的人,才能與群體共處。



正向心理學》目標設定的幸福科學


調查 1953 年級耶魯畢業生,問他們是否有特定目標,是否寫下他們的目標?有部分人說他們心中有目標,但只有 3% 的人在某處寫下他們的目標,二十年後,調查人員聯絡這些畢業生,結果非常神奇,有目標的那一部份學生,成功致富顯然優於沒有目標的人,寫下目標 3% 的人的財富總和比其他 97% 的總和還多!

這項神奇的目標設定有效性研究只有一個問題:「這項調查從未發生過」。(引自 Fast Company 雜誌 )耶魯大學表示,完全沒有這項研究調查的紀錄,人們詢問研究人員的資料來源時,他們無法舉證,無法證明其真實性。

目標設定是坊間激勵書籍或課程中最常提到的主題之一,然而這些書籍或課程流傳的內容往往未經科學驗證、充斥誇張不實的效果,甚至引用根本不存在的研究。若看了或聽了這些偽科學內容,不但無法讓你夢想成真、幸福快樂,反而還為因為極高的期望而帶來極深的失望。


根據心理學的研究,目標設定至少有下列四種副作用:

一、隧道視野:目標設定者往往產生視野窄化的現象,將注意力集中在欲達成的目標上,因而忽略與目標無直接相關的機會與資源。例如一心一意只想考上高普考的考生,常常因此看不見更多有助於其職涯發展的工作機會。

二、短視近利:目標設定者往往為了追求短期的益處,而忽略長期的益處。例如企業常常為了達到短期績效目標,而忽略長期的研發與教育訓練工作。個人則常常為了達到短期的經濟目標,而忽視人際關係與健康等長期而嚴重要的無形資產。

三、不擇手段:為了達到目標往往讓人忽略手段的正當性。例如企業為了盈餘目標開始做假帳、各人為了經濟目標則開始販售對消費者有利的保險、傳直銷或各式高風險金融產品。

四、喪失內在動機:過度追求目標會讓您可犧牲當下的樂趣、不斷延後幸福感,認為只要達成目標就會帶來快樂。如此反而無法專注在追求目標的過程、從過程中得到報酬。無法從過程中得到樂趣的人,通常無法達到目標,或者常常發生的情況是,達成目標後才發現根本不是自己想要的。不論哪一種情況,回首自己花了大半輩子時間卻無法達成想要的結果,都會引發及杜的無意義感。


那麼,究竟要如何設定目標,才能在達成目標或朝著目標進展時,增加一個人的幸福感呢?正向心理學研究發現,目標的設定必須符合下列三個條件,才能有助於目標的答誠與進展,並在帶來更多的正向情緒與意義感。
1.設定「自我協和目標」:目標必須符合你的需求、價值觀、自我概念和心理特質。

2.
設定「自主性目標」:目標必須是你自己設定的,而非由別人賦予的目標,或盲目追求他人的目標。

3.
設定「進取型目標」:目標必須能引發積極的行動,而非只是迴避負面的行為。

如果目標能與自己的內在抽象特質與價值觀相符,且是經過自己思考而願意付出努力去追求的,最後目標的內容還能引導你去做現在或未來所必須做的事,那麼當這個目標達成,或者在你朝向這個目標踏出的每一步中,都能為你帶來幸福快樂、滿足感以及意義感。


推薦您好書:《快樂是一種陷阱》、《動機,單純的力量》、《正向心理學》、《不理性的力量》


讓好工作找上你》穩定其實不穩定


先前發表過一篇文章〈勇於冒險〉,說明追求穩定、不想改變是人的天性,而且一旦你開只追求穩定,你就注定與成功致富又幸福快樂絕緣了。這時仍會有許多人很驕傲地說:「我沒有那麼大的抱負要追求什麼成功致富又幸福快樂,我只要要穩定的過完一生就好。」但我必須非常遺憾地說:「你所謂的穩定,其實是最不穩定的。」

EQ與情緒管理的迷思》容忍是破壞關係的兇手


十幾年前《EQ》這本書出版,在台灣創下亮眼的銷售數字,但因為內容艱澀難懂,所以銷量雖好,真正看完這本書的人卻不多。就在大多數人對情緒智商、情緒管理...等概念似懂非懂的情況下,EQ這名詞竟也廣為運用,甚至到達濫用的地步。但最糟糕的知識就像這種似是而非的知識,而最糟糕的智慧就是有傳統沒智慧的傳統智慧,因為通常讓我們受傷最深的,不是我們不知道的事,而是我們信以為真,但卻是錯誤的事。


首先,情緒管理的第一課就是接納自己的情緒,而不是壓抑或控制自己的情緒,有情緒是很正常的,這點是一般人對高EQ最大的誤解,認為EQ高就是不能生氣。事實上,一個完全不生氣、不和人吵架的人,反而其情緒管理是有問題的,和別人的溝通也不一定良好,因為吵架有時是一種激烈的溝通。


所謂的情緒管理,管理的重點不在於情緒本身,而在於引發情緒的人事物。如果把重點放在情緒本身的管理,例如一些放鬆的技巧、運動、娛樂、轉移注意力...等,都只是治標不治本,甚至一些不當的宣洩,如大喊、大哭、摔東西、搥打牆壁...等連續劇或電影常出現的方式,反而會因為生理反饋,使自己越陷越深、不可自拔。情緒管理的重點還是必須回到問題的解決、檢討和預防。


例如,某同事上次跟你借了一支筆没還,這次又要向你借的時候你就不應該借他,這時候你還沒有很生氣,可以好好說,甚至用開玩笑的口氣跟他說「有借有還,再借不難」。但一般人的作法剛好相反,為了不讓場面太難看還是選擇借他筆,而他每次都不還,等到有一天你身體剛好不舒服的時候他又剛好跟你借筆,這時你情緒一發不可收拾,開始大聲咆哮,主管和同事過來關心,不但不體諒你,還說「只是一支筆嘛,你幹麻那麼計較,你喔~就是EQ太低啦...」這時候你說你會不會氣死。


換句話說,不是不能生氣,而是要在事情一開始、情緒還能控制、只有一點點不高興時表達出來,這時候你還能好好說。忍住不說是害怕破壞人際關係,但容忍卻是破壞人繼關係最大的兇手。


日常生活中的情緒管理還算小事,長期工作、生活壓力的管理更是重要,這時候終身學習就扮演重要的角色。以我擔任投資心理學講師的經驗,許多人的壓力其實來自不必要的經濟負擔,例如房貸、車貸、保險或是不必要的消費,還有更多人是因為不開心所以去消費,欠下一大堆卡債,而這些都是缺乏財金智慧和心理學常識的結果,是可以藉由學習改善的。


但終究有一些人事物及環境是我們無能為力的,這時候你就必須選擇離開,雖然這需要學習和勇氣,因為對一般人而言,在不學習的情況下,忍受痛苦比改變容易。但你一定要做到,因為負面情緒對你健康的影響出乎你的想像,甚至對週遭的人的影響也很大。


已故管理大師彼得‧杜拉克說:「未來的歷史學家回顧歷史時,會認為20世紀最大的發明不是網際網路或電子商務,而是人類有史以來第一次擁有選擇的自由,然而人們卻沒有好好利用它。」所以不論你的工作、生活或人際關係讓我們多麼不開心,我們都有選擇的自由,即使所有事都不是我們能選擇的時候,你還能選擇面對它的心態。快樂不是來自外在的事物,而是我們面對外在事物時的心態。

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2016年7月14日 星期四

透明領導力》公司內部不透明的5大因素

一個組織的「透明指數」象徵著它的成功性,透明是指資訊在組織內部、以及組織和利益相關者(包括公眾)之間的自由流動。唯有開放、坦承、透明,企業才有未來。國家不透明、組織不透明、領導人不透明,都不會有明天!

在網路時代,只要輕按滑鼠就能使某個組織或某位領導者的聲譽搖搖欲墜,故公司的「外部不透明」已間接被科技發展所解決。如今國家、企業、領導人及個人都不得不透明。反之,透明化也能帶來意想不到的力量,不論組織或個人,只要夠開放坦承,都可透過網路建立堅不可摧個品牌效應。

組織與領導人的另一個挑戰在於「內部不透明」,談的是開創一種坦承的文化,暢通無阻的資訊流通對組織的健康至關重要。造成組織內部不透明的5大因素包括:

1.隱藏資訊的需求(喜歡知道別人不知道的事);
2.結構障礙(科層組織太過龐大);
3.領導人不懂傾聽(不想聽壞消息);
4.速度感的需求(沒有蒐集足夠資訊就下決定);
5.傳統文化(以前都這樣做所以現在繼續做)。

推薦:華倫‧班尼斯等《透明領導力》臉譜


2016年4月7日 星期四

障礙就是道路:改變認知,啟動意志,超越自我的行動三紀律 閱讀心得

當面臨令人挫敗、沮喪的、棘手的甚至是讓人手足無措的困境時,我們會採取什麼行動?或是其他人會怎麼做?或許在這種情況下,我們陷入壓力反應下的凍結狀態,明明危險當頭,卻什麼也沒做。這是種現狀偏誤,忍受痛苦比改變容易,我們只願選擇已知確定和熟悉的事情,不願選擇未知和陌生的事物。任何改變都意味著會喪失一些事物,因為我們天生害怕損失,因此,任何和現在不同的情況感覺起來都很糟。當我們安於現狀,而不願做更好的選擇,雖然節省我們的時間和精力,不用花心思去想,卻未必帶來最好的結果。

《障礙就是道路》中,舉了許多不同的例子讓我們思考,有些人在遭遇困境時,不但沒有動彈不得,更將讓人深陷泥沼的阻礙變成前進的助力。石油大王洛克菲勒在災難中看到機會,即使在大家都恐慌的時刻保持冷靜。雅典演說家狄摩西尼面對不幸命運的時刻,透過採取行動提升自我鞭策能力。林肯終極一生都在與不斷打擊他的憂鬱症纏鬥,他真正的力量在於他的意志、不屈服於絕望的能力並且兼具幽默與嚴肅的能力。

我們在科技日異月新、物價上漲、壓力過大、競爭激烈的環境,更需要從逆境中成長、在矛盾中找出平衡,在混亂中茁狀。「克服阻礙」的三種關鍵分別是認知、行動和意志。認知是看待世界的角度和理解世界的方式。認知對我們的影響很大,當預期會有什麼影響,實際就會發生什麼影響。健康心理學家凱莉.麥高尼格在《輕鬆駕馭壓力》提到,如何看待壓力和回應壓力的方式都扮演重要的角色,將左右壓力對我們的影響。重新改變認知就能擁抱壓力甚至改變壓力對我們的作用。還有研究顯示對老化持正面觀點的人,其壽命平均增加將近八年,一個人下老化的心態是預測其他重要的健康指標。因此,在某種思維模式啟動後就會引發目標、情緒還有思想,進而影響行為和作法,這些行動又影響了長期的結果。我們可以選擇如何看事情,我們轉變觀點或思維模式時,就能改變阻礙的樣貌。

行動很容易,但要正確的行動就沒那麼簡單。如何在我們被恐懼、焦慮不安、沮喪所綁架時,不讓最壞的念頭擊垮我們的信心,而是採取行動,欣然迎接障礙。想想愛迪生常常做實驗失敗的場景吧,他選擇拒絕放棄,不斷嘗試新的選項和新的可能性。事情很多都是困難的,最初幾次的嘗試失敗是很正常。更何況如同美國廢奴運動倡議者溫德爾.菲力普: 「什麼是失敗?不過是一種教育,不過是到達更好境地的第一步。」每一次的失敗都是一種回饋,用這種方式看待世界,正是逆轉障礙的關鍵方式,負面的事件有了正面的意義,令人失望的事情也成了學習的機會。

意志是內在的心靈堡壘。羅馬皇帝奧里略的《沉思錄》給我們的提醒,那擺脫了激情的心靈就是一座堡壘,因為再沒有什麼比這更安全的地方可以使他得到庇護。什麼是我們可以掌握改變的事情,什麼是不在我們掌握範園之內的事。是否能大富大貴,是否能成功、有名、擁有無上權力,這不是我們可以控制的範圍之內的;但讓心靈除去錯誤意見、擺脫無窮的慾望這是在力量控制範圍內的。比起控制別人的行為按照我們的方式,控制自己的想法和情緒容易得多。我們可以思考、行動,但最終世界是無法預測的,會發生什麼的情況沒辦法事先得知,意志就成為關鍵的第三力量。對老羅斯福來說,人生就像是一座競技場,而他就是格鬥士。為了生存,就要強壯、堅韌、無懼、為一切做好準備。如同古希臘哲學家克里安西斯:「命運會引導那些接受它的人,阻礙那些抗拒它的人。」有時接受我們無力改變的事,就能有所改變。


當我們擁有這三種力量,首先看得清楚。接著,正確行動。最後,承擔並接受這世界的真實樣貌,我們就擁有逆轉障礙的工具,學習「將恐懼化為睿智,將痛苦化逼蛻變,將錯誤化為創新的計劃和投入事業的渴望」,這是一個正向迴圈,讓阻礙道路的,現在已經成為道路。曾經阻礙行動的,現在促成行動。雖然人生會給我們許多障礙,只要去轉變它,就會因為它讓我們變得更好。因此,未來我們面對困難,不再害怕,反而是感到興奮,更期待未知的未來。

2016年1月26日 星期二

誰說人是理性的?》無條件地付出 & 樂於接受

社會規範 VS. 市場規範

我們同時生活在兩個不同的世界裡:一個由「社會規範」所支配,我們在其中進行溫暖而模糊、不需立即回報的「社會交換」;另一個是由「市場規範」所支配,我們在其中進行而功利而明確、需要立即回報的「市場交換」。

以性愛為例,在社會規範中,我們可以免費擁有性愛(唯一需要的回報是盡情享受和更親密的關係),並且期望它既溫馨又滋潤心靈。而在市場規範中也存在因應需求、需要花錢的性愛。兩者的分別非常明確。

但很多時候,社會規範和市場規範的界線,不像上述例子那麼明確。而當社會規範與市場規範發生衝突時,麻煩就會產生。

例如,約會中的男性,若有似無地提到幾次約會下來花了多少錢,用以暗示女方應該有所回報,下場就是換得「禽獸」的封號與拂袖而去的女伴。

又例如,喜歡將自己塑造成「社會夥伴」、以「社會規範」對待客戶和員工的企業,如強調熱心公益的房仲業者、宣稱提供保障的保險公司、大方提供資金的金融產業、看似廣結善緣的傳直銷商,號稱愛與典範的極權公司…等,一旦露出真實的「市場交換」目的,開始推銷產品或遇到消費糾紛,便會引起消費者或員工更大的反撲。

心理學實驗證實,當社會規範與市場規範相衝突時,社會規範就會退場,且久久無法再出現。也就是說社會關係不但難以建立,而且一旦遭市場規範的破壞,就「回不去了…」。

談到「錢」就是市場規範現身的最明顯徵兆,所以一般而言,想維持在良好的社會交換關係內,便要以禮物取代金錢的交換,且不要提及禮物的價錢和交換的對價關係。

而思考禮物有三種方式:
一、給我禮物!
二、這裡有一份禮物,拿去,但記得你欠我一次喔!
三、這裡有一份禮物是要給你的,我愛你。

最好的禮物就是「無條件地付出」,而最好的回禮就是「樂於接受」。

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2016年1月24日 星期日

《打造自己的成功》讚美是一種控制


追求獎賞與避免懲罰聽起來天經地義、是動物的本性,但如果你一直置身於刻意營造的獎賞和懲罰中,你就必須靠外在的力量才能行動,就等於讓別人來控制你的生活。為了獎賞,我們一直不知不覺地活在別人的控制當中。我們為了達成別人的目標而活,成為他人獲取利益的奴僕。

你是不是也常說「我目前的工作實在很爛,但為了生活,我不得不做。」於是你越來越難掌控自己的生活,越來越受制於人。我們不再重視工作本身的價值,而把重點放在薪水、獎金與休假上。但一個月只有一天發薪水,和少數幾天的假期,大部分時間你則活像個行屍走肉。

獎賞(和懲罰是一體兩面)對你造成的傷害超乎你的想像,它至少帶來以下幾點副作用:

一、獎賞讓人失去興趣與工作的意義



獎賞讓人失去興趣、心生不滿、甚至績效降低,原因在於受獎賞者並非出於自願,而工作本身的意義與樂趣被獎賞所取代。例如,獎賞一個對數學解題很有興趣的孩子去解題,很快地他就不再重視解題的過程和結果,而把焦點放在獎賞上。

(PS.很多父母會犯下這個錯誤,請記住凡是孩子應該做的事,例如寫作業、做家事,或喜歡做的事,例如學習、探索和表現,都切忌以獎賞交換該行為,以免抹煞孩子原有的「內在動機」。)

抹煞興趣的兇手,就是獎賞背後隱含的訊息:「如果別人透過獎賞來讓我做一件事,代表那一定是一件我不喜歡做的事」心理學實驗結果顯示,外在物質的誘因越強,我們對該事的看法就越負面,越依賴獎賞,就會越貶低工作的價值。簡單說,獎賞能把有趣的任務化為苦差事,讓玩耍變成工作。


二、獎賞讓人變笨,失去思考與創造的能力

2015年10月22日 星期四

好人變成有錢人》成為有錢人之前,要先成為好人


想成為有錢人,就要先成為好人,成為一個好人和成為一個有錢人需要遵守一樣的人生法則。


一、成功的秘訣



成功的關鍵在於「殷勤」,殷勤是指盡你最大的能力讓事情呈現最好的結果,所以這裡的殷勤不只是一般所認為的努力工作,更重要的是要聰明工作。聰明工作需要創意,而創意指的就是善用資源,將有限資源做最大的利用,例如,善用身邊的人力資源就是一種殷勤的表現。

一個人若想獨自完成某事,其能力是有限的,反過來,顧問的指導、合夥人的幫助或其他人的意見,卻可以讓你在最短時間內達到最大成功,在沒有尋找顧問或合夥人的幫助之前,你沒有資格說「我已經盡力了」、「我沒有辦法做得更好了」。

顧問或合夥人是指可以給你所需的見解、建議或任何實際幫助,協助你完成某一特定計畫、目標或夢想的人,當你閱讀杜拉克、韓第、巴菲特、科斯托蘭尼…的書籍時,就等於是把他們當成你的顧問或合夥人。閱讀可以讓世界上最有智慧、最有錢的人們和你站在同一陣營。



相對於成功的關鍵 ── 殷勤,成功路上的地雷則是「無知」,無知指的是沒有仔細察看一件事就採取行動,這和你的聰明才智或教育程度無關。殷勤並非人的天性,無知才是,人天生會選擇最輕鬆的方法做事、隨波逐流,並想得到立即的滿足,殷勤是很辛苦的,所以大多數的人寧願天真地相信自己不會那麼倒楣、事情不會那麼遭,而在殷勤地鑒察事實、請教他人之前就採取行動。

例如,在熟悉一項投資理財工具之前就投入大量資金、在搞不懂保險合約之前就開始繳錢、將一筆大生意交給一個認識不深的「好朋友」處理、在尚未了解婚姻時就閃電結婚…甚至有些人明明已經發現了警訊,還是天真地選擇忽略它,例如出軌、吸毒、酒後駕車、從事違反道德或法律的事情…等,這些都是無知的表現。



然而殷勤只是一種做事方法,有了正確方法還要有明確的目標和強烈的動機。目標的設定需要「願景」的描繪,而殷勤地達成目標,則需要「盼望」為動力。盼望是一種具有基礎的信心,希望且相信某一願望將會在某一特定時間內實現,信心之所以有基礎,是因為達成目標與否的決定因素是你可以掌控的,且你願意改變你的行為去配合達成目標所需的行動。

依照上述盼望的定義可知,沒有一個特定的目標,也就沒有所謂的盼望,要先有目標才有盼望,目標是將願景具體化再加上一個時間限制,目標又可以分化成幾個步驟和小任務,訂出這些較容易完成的小任務,有助於引起你的盼望,而每一次任務完成帶來的小成功,都更加強你對目標及願景的盼望。

★成功的秘訣就在於「願景」、「盼望」及「殷勤」結合。


二、人際與溝通


2015年4月8日 星期三

投資心理學:信心 & 一勞永逸


做決策或其他理性思考活動是很耗腦力的,為了節省大腦的資源,我們傾向於把大量資源 ( 時間、精力、金錢 ) 放在不用再額外做決策的地方,換句話說,我們喜歡「一勞永逸」。

在財務上我們喜歡「終身險」、「年金險」、「定期定額」、或一套只須照做不須動腦的「神奇公式或策略」,如資產配置與再平衡。


在消費上我們喜歡「終身保固」、「終身會員」、「永久保證班」、或集各種功能於一身的「智慧型手機」、「信用卡」、「家電用品」。


在工作上我們喜歡「公家單位」、「大公司」、「大組織」、「終身僱用制」、「追求學歷與證照」或者一個只須聽命行事不需動腦的職位。




但在上述這些複雜、隨機、多變的領域,一勞永逸只是個迷思,根本不存在。愈想追求一次做對,就愈容易孤注一擲,愈可能承擔極大的風險、犯下極大的錯誤。

人生不是一場有正確答案的考試,除了「俯視全局,回推排程」( eg.目標設定 & 制訂計畫 ) 之外,更重要的是遵守「漸進調適原則」:邊做邊學、邊學邊改。

但同樣基於節省大腦資源理由,如果每件大小事我們都要隨時注意新的資訊來調整決策與行動,那會累死人。我們應該有意識地 ( 而非本能地 ) 善用「一勞永逸」的策略。




誠如《動物本能》書中提到的:一旦我們相信一個人或一件事,便會停止搜集資料或理性分析,以便節省大腦資源。在人際關係的挑選上,如果一開始便只與真誠一致的君子來往,建立信任的友誼關係,便不用每次互動都要精打細算,深怕自己吃了悶虧。

管理大師彼得‧杜拉克說:「處理麻煩最好的方法,就是一開始就避開。」所以和小人來往最好的方法,就是不要和小人來往。

例如一些不真誠、以「城府深」為榮的小人,或將人際關係建立在銷售產品上的保險業務員、傳直銷商、理專、房仲...等以佣金為主要收入的從業人員,每次和他們互動都要付出極大的成本,對於他們的每個看似善意的舉動,都要小心提防,那是事多麼累的事啊!


和朋友互動本是一件快樂的事,何必弄得自己像防賊一樣片刻不得閒。如果一開始就選擇不和這些人來往,便可「一勞永逸」,輕鬆愉快的享受每一次與朋友的互動。




另外許多生活中的事,如果可以盡量建立固定模式,便可省下許多時間精力,從事更重要的決策和理性思考活動。

以我自己為例,三餐吃什麼幾乎都是固定的,一旦選擇幾家合胃口、品質良好的店家之後,便可建立長期關係;還有每天要穿什麼,也都幾乎固定幾件換來換去。


據我觀察,許多上班族每天要花許多時間、精力在挑選服裝和三餐上面,也許這是他每天唯一的快樂來源 ( 因為上班族都很痛苦 ),但卻浪費了每天僅存的自由時間,和寶貴的精神。所以當然沒有時間和精神去想更重要的事,例如增加專業能力、思考職涯發展、規劃人生方向...等。




最後,壞習慣很難戒除,這大家都知道。不過也因此,好事情也可藉由養成習慣來維持他。許多對自己有好處的事,例如運動、學習、閱讀,如果按照本能行動,根本不會有人主動去做。但利用「一勞永逸」的策略,空出固定時間來做這些事,便可不用每次都經過一番掙扎之後,才決定要不要做。

例如每天睡前閱讀、每天飯後散步、每週一、三、五下班後去上課...等。一旦空出固定時間做固定的事,便不用每天下班就要做決定:今天是上課、加班、聚餐還是回家。針對確知對自己有益處的事,只要做一次決定,之後便可「一勞永逸」,不用每次都陷入天人交戰。


我們的時間、金錢和大腦資源 ( 精力 ) 都很有限,無法在每件事上精打細算。所以要懂得在正確的地方當傻瓜 (一勞永逸 ),而在重要的時刻更理性地思考!





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2015年2月26日 星期四

正向思考的科學與偽科學:替代強化 & 預期強化


在心中想像做出正確的行為,以及其正面後果,一來可增加操作的熟練度,達到「心理演練」的效果,二來會產生「預期強化」的作用,增加你去做對的事的動機。

例如投資人知道在股市相對低點應該進場,但對虧損的恐懼和未來不可知的焦慮會使得投資人無法有紀律地遵從低點進場的投資策略。此時若能靜下心來冥想自己有紀律地做出進場的動作,並在不久之後獲得正面報酬的結果,將有助於減少焦慮,以及增加正確投資的技能與動機。反之一味地「跟著感覺走」或逃避負面情緒,只會喪失投資獲利機會,甚至在低點殺出慘賠,並在下次類似情況不斷重蹈覆轍。

這和坊間激勵講師或書籍提倡的「正向思考」或「吸引力法則」有天大的差別!光是想像你想要的結果,並不會讓夢想成真,你必需有適切的目標和行動,並有紀律地練習,才能有助於達到目標。而正確的正向思考其實只能稍微減輕負面情續、增加正面情緒動機。


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