Life心理學閱覽室: 操作制約》別人怎麼待你，都是你教他的！

2013年12月25日星期三

操作制約》別人怎麼待你，都是你教他的！

操作制約 ( operant conditioning )

操作制約 ( operant conditioning ) 可視為一種「學習型態」，主要藉由行為的後果來影響行為表現。操作制約常使用之5種技術如下：

	施予刺激	移除刺激	停止刺激
行為增加	正增強	負增強
行為減少	正懲罰（第Ⅰ型懲罰）	負懲罰（第Ⅱ型懲罰）	消弱

正增強 ( positive reinforcement ) ：在個體某種行為表現後，施予某種刺激 ( 施予個體喜愛的事物 )，使得該行為表現增加。例如，在學童主動回答問題後，教師便給予口頭獎勵或獎品，以增加學童回答問題的次數。

負增強 ( negative reinforcement ) ：在個體某種行為表現後，移除某種刺激 ( 移除個體嫌惡的事物 )，使得該行為表現增加。例如，教師規定如果學童專心上課，並在課後測驗中獲得高分，便可以不用寫回家作業，如此便可增加學童專心上課的程度。

正懲罰 ( positive punishment ) ：在個體某種行為表現後，施予某種刺激 ( 施予個體嫌惡的事物 )，使得該行為表現減少。例如學童如果亂丟垃圾，教師可請學童負責班級環境之清潔，以減少學童亂丟垃圾之行為。

負懲罰 ( negative punishment ) ：在個體某種行為表現後，移除某種刺激 ( 移除個體喜愛的事物 )，使得該行為表現減少。例如，小孩在家中玩具亂丟後，家長便沒收該項玩具，以改善小孩玩具亂丟的情形。

消弱 ( extinction )：在個體某種行為表現後，停止某種刺激 ( 不施予且不移除個體喜愛或嫌惡的事物 )，使得該行為表現減少。例如學童每次故意吵鬧，便可獲得教師的關注，故不論老師如何懲罰，吵鬧的行為依然不減，此時教師改為對學童的故意吵鬧予以忽視 ( 不關注 ) ，則故意吵鬧的行為便會逐漸減少。

操作制約的注意事項

正如上述例子，操作制約在兒童教養及教育上有許多應用之處，但由於教育不同於訓練，前者的目的不只是塑造孩子行為，諸如人格發展、道德觀念、依附關係、自我探索...等議題更為重要。因此使用操作制約須注意以下事項：

一、行為結果的呈現須即時：每當目標行為出現後，馬上給予增強、懲罰或消弱，效果最好。

二、多增強，少懲罰：實驗結果顯示，增強的效果較慢顯現，但學習到的行為亦比較持久；相反＿，懲罰的效果馬上就能顯現出來，不過一旦停止懲罰，原本的行為也恢復得比較快。另一方面，在懲罰之下當事人只學到「不要做什麼」，而沒有學到「應該做什麼」，學習的效果相當有限。

三、不固定比率與時距增強，效果最佳：按照增強的頻率不同，可分為：
( 一 ) 「固定時距增強」：每隔固定時間增強一次，例如上班族領月薪，由於增強與行為的連結度不高，故效果較差。
( 二 ) 「固定比率增強」：目標行為每出答固定次數，便予以增強，例如業績獎金或按件計酬薪資，由於增強與目標行為連結度過強，故當增強消失或減少後，目標行為消退的也較快。
( 三 ) 「不固定比率與時距增強」：增強與目標行為有一定的相關性，但有沒有明確規則，此時行為的持續效果最佳，常常可達到永久的學習效果。例如賭博最容易上癮。

四、懲罰不等於羞辱：懲罰的方式不宜採用怒罵、體罰等方式，以免造成生理及心理上永久性的傷害。

五、注意「消弱突然爆發」( extinction burst ) 的現象：消弱技巧可以使原本受到增強的行為逐漸消失，但在消弱的初期，目標行為不但不會減少，還會突然增加。

在實驗中，因為每次壓桿都能得到食物的老鼠，受到消弱 ( 壓桿不再獲得食物 ) 後，壓桿次數會突然增加；在教養上，每次哭鬧都能獲得父母關愛的兒童，在受到消弱 ( 哭鬧不再獲得關愛 ) 後，哭鬧次數和程度也會突然增加。

最後提醒您，某程度來說，老闆和員工的關係猶如老師和學生的關係一般，上位者皆希望下位者能表現出特定行為，例如努力讀書或努力工作，不同的地方是，老師大多是為了學生的利益，而老闆則是為了自己的利益。

追求獎賞與避免懲罰本來是天經地義、是動物的本性，但如果你一直置身於刻意營造的獎賞和懲罰中，你就必須靠外在的力量才能行動，就等於讓別人來控制你的生活。為了獎賞，我們一直不知不覺地活在別人的控制當中。我們為了達成別人的目標而活，成為他人獲取利益的奴僕。

操作制約自我管理與人際關係上的應用

在自我管理方面，如果你想建立每天做運動的習慣，便可安排每晚在家運動，並在每次運動後「馬上」洗澡，一方面可以獲得洗澡後通體舒暢的快感 ( 正增強 ) ，另一方面又消除運動後和流浹背和肌肉痠痛的不適感 ( 負增強 ) 。

在人際關係方面，當討厭的人 ( 例如主管或同事 ) 要求你做討厭的事的時候 ( 例如加班，或下班前請你幫忙 ) ，就要斷然拒絕 ( 正懲罰 )；而當喜歡的人 ( 例如好朋友 ) 找你做你喜歡的事 ( 例如聚會 ) ，則盡可能答應她 ( 正增強 )。久而久之壞朋友和壞事情就不會再來找你，而身邊大多是你重視的好朋友。

上述例子說起來簡單，甚至是廢話。但仔細想想自己的生活，我們卻常常在做相反的事。

我們常常滿口抱怨，卻還是答應了自己不想做的事，那麼即使你萬般強調「僅此一次，下不為例」，但由於對方還是獲得你的幫忙 ( 增強 ) ，所以下次還是會「麻煩」你 ( 行為次數增加 ) 。

反之，面對好友的邀約，我們常常說「我真得很想去，但是...」，那麼即使你口口聲聲說重視這段友誼，但由於對方受到你的拒絕 ( 懲罰 ) ，所以下次便不會再邀約你 ( 行為次數減少 )。

而你之所以持續出現加班的行為，是因為你能獲得薪水、老闆的讚賞、工作狂的「光榮」頭銜...等增強，所以你很可能已經被老闆、被公司、被資本主義的大環境所制約了。

別人怎麼待你，都是你教他的！

雖然不像「基進行為主義」所主張的「環境決定論」 ( 主張人的行為完全受到外在環境的制約 ) 那麼極端，但我們的認知、情緒和行為的確受到周遭環境 ( 含人際關係 ) 很大的影響。

而這並不是說我們沒有「選擇的自由」，反倒是我們應該積極塑造周遭的環境、審慎選擇來往的人際關係。

善用行為主義心理學的操作制約記述，對於喜歡的人事物給予增強，對於不喜歡的人事物則給予懲罰或削弱，久而久之你周遭的環境和人際關係便會逐漸改善，幸福快樂程度便會提升。

記住了！別人怎麼待你，都是你教他的！