日前擔任青輔會新北市青年志工中心「青年志工專題講座暨青年志工業師聯繫會議」主持人時，台下有青年志工向台上青年志工業師提問，大致內容是該名學生有滿懷的熱誠及創意想要從事志願服務工作，但無奈不論是學校或家長，雖然口頭上鼓勵學生參與志願服務，但實際政策或行動上不但無法全力支持學生做自己想做的服務，反而還產生許多阻礙。我們只是一個學生，根本無法改變學校與家長的態度……
其實這種組織妨礙個人發揮創造力的情形隨處可見，尤其是在職場中：社會新鮮人想在公司裡闖出一翻事業，卻受到主管的責備；年輕研究員提出創見，卻被資深前輩譏笑；新任教師想要實踐新穎教育理念，卻遭保守迂腐的官僚文化打壓。久而久之，我們學到一件事情：所謂偉大的創見或革新是那些大人物的事，反正我「人微言輕」發揮不了什麼影響力的，只能繼續隨波逐流。
等等，「人微言輕」絕對不是阻礙。你能想像金恩博士說：「人權是件好事，但我人微言輕，無能為力」或者甘地說：「英國老混帳透了！但我人微言輕，無能為力」嗎？這些偉大人物在創造偉大成就之前，也都是默默無聞的小人物。管理大師湯姆‧畢德士在《把自己賣出去！》書中說明一件重要的事：「人微言輕」不但不是阻力，反而是助力。
首先，所有對人類影響重大創新與創見，從來都不是由上而下產生的，往往都是由下而上慢慢建構形成的。誠如塔雷伯在《黑天鵝語錄》中說道：「這四個最有影響力的現代人物：達爾文、馬克思、佛洛伊德和愛因斯坦，都是學者而非學界人士。在組織機關下，很難真正做出不朽的作品來，自古皆然。」
所以，如果你有個酷斃了的點子，全世界最糟糕、最浪費時間的事，莫過於試著向自己的上司「推銷」你的想法。這麼做只會讓你看到，自己在體制內是多麼「人微言輕」。
「上司」到底是什麼東西？「上司」就是非常熟悉「組織裡正統的辦事規則」，然後遵守那套規則獲得升遷的人。換句話說，組織派這些人來捍衛過去。想法酷斃了的意思，就是與「正統辦事規矩」唱反調，就是直接攻擊今日當權者神聖不可輕犯的權威。
有了以上的基本認知後，你就會知道為什麼「改變」通常無法由上而下，而且「人微言輕」將成為你由下而上發揮影響力的最大助力。像你我這樣「人微言輕者」的權力通常是來自「老闆管不到的工作範圍」，也就是說，既然他們看不到，當然也就扯不了後腿。正所謂天高皇帝遠是也，大老闆們每秒鐘幾十萬上下，哪有時間管我們這種小人物負責的小專案，而這就是我們的權力所在。
事實上，就算哪位有智慧的上位者想要改變，反而會顯得綁手綁腳施展不開，因為當你是眾所矚目的焦點時，每個人都會用「電子顯微鏡」（而不只是放大鏡）觀察你的小動作，你連一點嘗試錯誤的空間都沒有，更不用說還要討好各持不同意見的陣營。如果你是「人微言輕」的小人物，便可以在所有交辦工作中自由發揮，盡情移山倒海扭轉乾坤，「他們」完全看不到你在搞什麼鬼。
所以千萬不要認為交辦工作都是不能改變的，別再奉命行事了！試著在一些地方做改變，把交辦工作做成你自己想要的樣子。不要小看每個小專案的小改造，這是組織的基因改造工程，是改變組織的最佳途徑，比從由上而下的「公司政策」有效得多。
如果說「人微言輕者」是改變組織的關鍵人物，那麼所謂的「爛差事」就是你盡情揮灑的最佳舞台。你可以自告奮勇的接下和工作無關、其他人避之唯恐不及、老闆絲毫不在意的「爛差事」，例如員工聚餐、出遊、生日派對、大掃除規劃，或某些不屬於任何人工作的行政流程改善計畫。這是一個隱而未顯的良機，能將枝微末節的問題變成處理「組織文化」議題的大好時機，甚至可以大大影響整體組織的策略。
另外，找個志同道合的同伴非常重要，社會心理學家艾許著名的從眾實驗結果顯示，即使個人受到群體的壓力很大，但只要有一位同盟者，就可以讓身為少數者的信心大幅提升。在和同伴討論過程中，你會越來越興奮，會想一把抓住了老闆的領口，大聲宣告你有辦法可以改變全世界！
但是，千萬要忍住！在你的點子具體可行之前，最好都待在「雷達偵測範圍」之外，不要曝光。「天高皇帝遠」是最高指導原則，在組織權力中心（如總公司），有趣的點子無可避免會淪為泛政治化而遭打壓，所以離得越遠越好。
再回到我一開始提到青年志工的提問，解決方式絕對不是要求學校改變，而是找到志同道合的同伴，在學校管不到的地方開始進行革命。我的母校中原大學是全國大專院校中，將「服務學習」納入正式學分的先行學校之一，其服務與學習的成果亦是有目共睹。但在我就讀當時，學校還沒有服務學習概念的年代，他們是如何開始的呢？
.jpg)
