Life心理學閱覽室: 《馬斯洛人性管理經典》論結構性VS.非結構性

人的一生中會加入許多團體、待過許多組織，而這些我們身處的環境，大致可分為「結構性」和「非結構性」兩種。

由於人類有非常強的適應能力，所以當我們處在有組織、有秩序的結構性環境中，我們會傾向調整自己去適應這個環境，長久之下便容易失去自我；而非結構性環境一方面會激發人類的潛能，使人們朝向自我實現的方向前進，另一方面則會突顯個人的弱點，提供改變的契機。

學校教育與自我探索

就高等教育而言，美國大學偏向非結構性教學環境，而我國則偏向結構性教學環境。在非結構性教學環境下失敗的人，也許在結構性教學環境理會有很好的表現，因為後者存在一股強制力量，逼他不停地上課、考試、追求高分。在那裡，他們只要等著別人告訴他們要做什麼，而不必主動去爭取。

但非結構性教學環境有一個很重要的淘汰功能，它讓那些成績低落的學生們，在二十幾歲就認清自己對學術研究（或某一科系）缺乏興趣與天賦，有機會轉向發掘自己真正的天賦；相對地，結構性的教學環境缺乏此種功能，它讓一名既沒興趣又沒天賦的學生順利畢業，甚至繼續升學，等到四十五歲的時候才發現，浪費了大半輩子，只是在從事或追求不適合自己的工作。

工作型態與發揮潛能

一般人所謂的「正職」（受雇在組織裡工作）大多偏向結構性工作環境，而創業者、自由工作者、投資者則偏向非結構性工作型態。受雇者不需要自我管理、主動學習或發揮創意，雖然一直有人告訴你做什麼，生活對你來說會變得較容易，但你會因此無法發掘自己的弱點，也無法看出自己的優點，更無法發揮潛能。

唯有抽離塑造行為的外部因素（如結構性環境）之後，人的行為才會發自於內部的心理因素。個人的興趣、天賦、熱情、意義皆屬於內部心理因素，想要觀察內部心理因素，就必須消除外部因素，如此人們才能轉向內心的探索、覺察內部經驗的過程，而這只有在非結構性環境中才可能實現。

組織就像個蓋子、抑制器。如果你讓一個人不停地工作，她就不會有時間做下來靜靜思考，隱藏在她內心的靈魂和潛能也沒有機會激發出來。

組織對創新的傷害

言論一向與正統思想背離的管理大師─湯姆‧畢德士（Tom Peters）在某高科技研討會語出驚人：「你們這些人有個嚴重的問題。幾年前我看著和現在差不多同一批人，我看見一群彼此不相同的人；現在，你們每個人都差不多，說著同樣的語言，穿著打扮也很類似，你們都變成了『專業人士』，獲得某種程度的『成功』。」

人一旦在結構性組織待久了，就會覺得必須遵照組織的架構，來規範自己的想法和行為，才能顯得更專業、更能控制一切、更像是組織的一份子。在整個過程中，我們將自己同質化，至於能產生創造力、有趣、幽默、學習及創新的心靈，則就此關上。因為害怕被排斥我們默默的掩飾自己的才能。

忍受模糊的能力與創造力

創造力與「面對缺乏組織的情況」、「面對未來」、「預測和控制能力」、以及「忍受模糊和無計畫」的能力有關。具創造力的人可以從容面對缺乏結構和控制的局面，並能接受模糊和無計畫的狀態。

有些人對控制、預測、結構、秩序、程序、分類、排練和計畫等，有即為強烈的需求。它們對自己缺乏信心，害怕自己無力處理意料之外、計畫之外、不可控制或預測的事件。

這些人其實對未來有這莫名的恐懼，不相信自己對於緊急狀況或意外事件的應變能力。這些人喜歡待在缺乏人性的結構性環境（例如公家單位、國營事業、大組織）中，在較具人性的非結構環境（例如小公司、自行創業、自由工作者、投資者）中，反而適應不良，易被淘汰。

有趣的是，對於愈需要結構性環境的人來說，遇容易陷入混亂、無秩序的生活型態。因為他們對具體規則的強烈需求，和控制未來的需求，在現實生活中是不可能實現的，因為社會是極複雜的系統、未來是無法預測的，我們不可能遵守一套規則來面對複雜、隨機和不可預測的事。

社群、人際關係與非結構性溝通

當一個人比較不害怕受到傷害時，就會試圖解除防備，卸下偽裝的面具，這樣的行為其實是表現一種友善與親近的信號，希望對方也能如此回應。一個不會令我們害怕、不會傷害我們、更不會利用我們弱點的人，使我們更願意自我揭露、試圖誠實或與人親近。在健全人際關係與社群中，個人擁有「表達愛的能力」以及「表達意見的自由」。

表達意見的自由，包括好事或壞事都必須說出。在真正健全的人際關係與社群中，個人會自由而誠實地對待他人，並坦白說出內心的想法。如果你是真正愛一個人，就必須善意地指正對方，並有足夠的勇氣承擔傷害對方的可能。而在結構性環境中（例如公司）我們通常不會這樣做，我們只有在生氣時才會惡意批評他人。坊間（如卡X基訓練）流傳的人際關係法則，如「不批評、不責備、不抱怨」，只能在膚淺、結構性強、缺乏信任感的環境中使用，無法建立健全的人際關係與社群。

有趣的是，如果我們善意批評、指正他人，愛的感覺會在雙方心中滋長。被你坦誠批判的人，心裏可能會一時覺得受傷，但是他最後卻因此而受益，對你感激萬分。如果一個人覺得你夠堅強、有足夠的能力、夠客觀，因此可以坦言無諱地糾正你，這對你而言是一種尊敬。

非結構性學習

布魯克林大學有一小群熱心人士，共同開了一堂非結構性的社會科學概論選修課程，內容包含心理學、社會學、人類學等，選修的學生認為這是他們上過最有趣、最有收穫的課程。於是這群熱心人士將它變成結構性的必修課程。很快的，適任的指導老師嚴重缺乏，而這堂課最後也變得毫無價值。

像布魯克林大學實驗性的課程，或這項我們這類非結構性的學習團體中，往往需要受過訓練、具有某種人格特質的領導者，並非每個人都適合這個工作。我們的教師皆受過長期的專業養成過程，和坊間傳直銷、短期昂貴教育訓練課程，有很大的不同。坊間課程將課程結構化、標準化，只要上過幾堂課便可授證成為講師，以營利為目的不斷擴大規模；我們則是真正以學習為目的、以學生為本位，重視教學與學習效能的非結構性、非營利終身學習社群。

通常會加入非結構性、真正具有學習效果的學習團體者，多屬於事業有成的成功人士或高級知識份子，因為他們才懂得分辨非結構性與抽象智慧的價值所在。這並非刻意挑選學生的結果，而是自然形成的弔詭現象：「最需要學習的人，反而排斥學習，也無法挑選正確的學習團體與學習內容。」所以對於那些只能接受具體思考的大眾而言，他們無法接受這樣的課程，勉強為之也只是浪費時間，沒有任何好處。

誠如日本作家勝間和代說：「現在是愚者被智者不斷搾乾的危險時代，是否掌握具有價值的資訊是決勝負的關鍵。優質資訊需要一定的智慧和金錢才能分辨及獲得，能夠投資其上的人會愈來愈富有，無法投資其上的人會不斷被搾乾，成為一種兩極化的發展。」

非結構性的分享與表達

真正具有學習效果的團體容許非結構性的分享與表達，每個人都可以試著表達自己的想法。由於不是事先準備好講稿的結構性演講，這種表達的樣貌通常是斷斷續續、猶豫不決的，常常不知道要使用什麼字眼，以至於一再推翻先前的話，一次又一次地嘗試提出最清楚的論述。如此的分享與表達雖不流暢，反而能呈現真實的自我，有助於提升學習的效果。

非結構性目標

我們把非結構性納入【投資╳心理學╳書院】的目標中：讓這裡成為非結構性的學習環境以篩選層次相當的成員、教師群透過非結構性的教學方式發揮創造力、社群成員透過非結構性的溝通建立信任感、個人則透過基接受非結構性的分享與表達以自我探索、學習成長。