面臨世局紛亂、衝突挫敗，我們要用什麼方式來面對，丹尼爾．高曼《柔軟的心最有力量》談的是心靈的力量。丹尼爾．高曼運用科學化證據，來支持達賴喇嘛的觀點，因此，在書中提及許多達賴喇嘛的故事與想法，展現出丹尼爾．高曼對達賴喇嘛的推崇和欣賞。
達賴喇嘛要我們先從內在覺察開始，進而管理我們的頭腦和心靈。然後，再從我們自身，找到比較好的平衡點向外看，思索我們可以做的好事。當所有的爭論都可以用對談的方式，而非以戰爭來解決時，就可以停止「我是我、他是他」的心態，而且遍及到各階層，從一個小團體到一個民族，再到整個國家。在莊子《齊物論》提及人們心中都有固有的成見，並把成見當老師一樣在遵循。視對方覺得不對的事，是對的。而對方覺得不對的事是不對的。如果想看見自己覺得不對的事物的肯定面，反省自己覺得不足，不如站在太陽和月亮的高度，公平照看大地上的萬事萬物。當我們可以無所偏執地同情、體諒每個不同的立場，完整照見一件事物的各個不同面向，世間的真實將更加清晰地呈現在自己的面前。
達賴喇嘛認為現在就要展開一場慈悲心推動教育，「心靈教育」有助於讓這種遠見在將來完成實踐。學生以此種人文價值觀，琢磨砥礪，自我鞭策，關心生命。當這種教育體系變成全球標準時，未來世代自然會反映出慈悲心。莊子談到古之至人，先存諸己而後存諸人。古代那生命達到最高境界的「至人」是能先樹立自己，然後也能讓別人也由之樹立自己的生命。
心靈教育從我們的心開始，降低毀滅的情緒，帶進正向能量。人體感染到病毒時，需要適當的衛生保健。同樣地，情緒也有相同的衛生保健。情緒保健就是，當感到有毀滅性情緒想爆發時，能夠即時克制住它。情緒沒有控制好就會變成破壞性情緒，開始相互爭奪、欺騙、貪婪、黑心事業、戰爭…，所以從情緒保健開始。
認知治療的創始者艾倫．貝克曾說：「當我們處在情緒沸騰點時，認知上所接收的負面訊息，多數是錯誤的—九○％是心理投射。」因此，當我們分折哪些想法是受到扭曲且不符合現實的情緒，我們的反應會得到正面還是負面的結果，有助於處理我們的情緒。人生不如意十之八九，我們無法控制事情的發生，但我們可以控制對這些事的看法以及反應。「時間暫停」「空間留白」可以幫助我們在情緒高漲時，找出合適的反應及行為。「每一個人都有潛力，對自己內在世界培養出更好的控制力，降低毀滅性情緒，如憤怒、恐懼、猜疑，有能力察覺到負面想法。」達賴喇嘛如此說。
達賴喇嘛厲害的地方從一些小故事看得出來，當達賴喇嘛得知中國軍隊開槍射擊西藏示威者時，他是想像中國官員的模樣，移除他們胸中的怒火、猜疑和負面情緒，再以愛心、慈悲心和寬容心填補這些空缺。先使自己的情緒平靜下來，當心情平靜時，才能想出有效的對策或解決方案。然而，若失去一個平靜的心，就可能選擇錯誤的方式來處理。
過度的情緒會產生行動，而這些行動會做出對自己或對其他人不利的方法。因此，要先將自己的情緒平靜下來，平靜下來的方式是對中國官員抱持正面的感受。如果我們依照本能，我們是會對中國官員抱持負面有敵意的感受，或可能選擇鎮定，後者也不見得有助益。達賴喇嘛說：「當毀滅性情緒刺激我們，並扭曲我們的認知能力時，若僅有鎮定，並不足以解決問題。」用正向的方式來扭曲我們的情緒，冷靜和鎮定是不同的。鎮定和麻痺冷漠僅是一條細微的界線，鎮定可能把自己跟情緒隔離開來，讓自己沒有情緒。當沒有情緒，也就不會採取行動。因此，把情緒轉成正面的，不去分敵人或親愛的人，把所有人類當成一體的，去想如何解決問題。
《柔軟的心最有力量》提到一個「情緒平衡」的課程，用來妥善管理自己的內心世界。以下四個問題讓我們來思考：
獲得真正的快樂後，對我會是什麼樣的狀況？
我需要這個世界得到什麼，來達成這個目標？
我自己需要做什麼，也就是我需要學習什麼習慣？
最後，我應該如何把快樂帶給全世界，讓自己來幫助這個世界？
當愈多人明瞭到權力、金錢、功名皆是一場空虛的夢想；明瞭到汲汲營營忙碌一生，到頭來筋疲力竭，卻是一場空；明瞭到大方的氣度，敏銳的洞察力、和喜樂的心，才是生命可貴的果實時，以此一遠見勾勒出的願景，就會讓人更加渴慕，亟欲取代紛擾的世局。如同莊子在《齊物論》中提及，勞神明為一，而不知其同也。若操勞心神只為了執著一件事，卻不知執著和不執著的結果其實相差無幾；方其夢也，不知其夢也。夢之中又占其夢，覺而後知其夢也。且有大覺，而後知此其大夢也。當我們在開心或悲傷的夢境中，都不知道這只是夢而已。甚至在夢中，還去求問夢中夢的吉凶，直到醒來才恍然明白自己是在作夢。唯有真正覺醒的人，才能知道世間種種不過是一場過眼大夢。
達賴喇嘛認為我們在面對更大的使命時，能以清澈、平和、溫暖的心靈做好因應的準備。如此，我們方能駕馭難以處理的棘手問題，如，腐敗的掌權者、輕忽怠惰的執政者、貪婪、個人私利動機、強勢者對弱勢者的漠視。在《輕鬆駕馭壓力》中，特別針對「小我」和「大我」兩種目標的不同。發現人們連結到
「大我」的目標時，會有較好的感覺，變得更懷抱希望、關懷他人、心存感激、受到鼓舞並感到興奮。相反地，當人們以「小我」為目標努力時，比較容易感到困惑、焦慮、憤怒、羨慕，以及孤獨。
馬丁．路德金恩所說：「我們所有人都陷在一張彼此牽制，脫逃不出的網中，如同穿一件衣，變成一個命運共同體。任何一件事只要會直接影響一個人，就會間接影響所有人。」達賴喇嘛也說：「讓人過得更幸福，讓彼此在更和平的世界中，更加完整地互相扶持，是一個可以實現的目標。但我們必須擁有一個寬廣的視野，和長遠的眼光。」
要改變這個世界可以從小處做起。這是西敏寺一位聖公宗教會主教的墓誌銘：
年輕自由時，我的夢想很遠大，希望改變這個世界。
隨著年紀漸長、智識漸增，我發現要改變這個世界沒那麼簡單，
所以我縮小自己的夢想，希望改變我的國家，但要改善自我的國家也很困難。
待我白髮蒼蒼之時，我最後的願望是能夠改變我的家人，
改變我所親近的人的生活，但這一切仍是遙不可及。
如今，死亡近在眼前，我才發現，
如果我可以先改變自己，我便可以成為家人的模範，
藉此激勵、鼓舞他們，一點一滴改變這個國家。
誰知道，如果我真這麼做的話，我真有可能改變這個世界。
