《從A到A+的社會》是作者柯林斯針對前作《從A到A+》的一篇補述，原本柯林斯想把它放在再版的《從A到A+》裡面，但考慮到要已經看過《從A到A+》的讀者再買一本，實在沒道理，所以便另外出了這本《從A到A+的社會》。因為是屬於補充的性質，所以寫作的方式是預設讀者已經看過《從A到A+》了，如果你還沒看過《從A到A+》，建議您先從《從A到A+》看起，會更清楚整個來龍去脈。
2006年天下文化有出版一本《志工企業家》，描述了許多非營利組織，他們以類似營利企業的經營手法，對提升人類社會發揮了極大的影響力，這些非營利組織的規模之大、影響力之深遠，比起營利企業都可以說是有過之而無不及。
但正由於我們常常把非營利組織和營利企業相比較，所以常造成非營利組織的誤解，認為非營利組織要達成其使命、發揮其影響力，就必須往企業經營的模式前進，且越像企業會越好。柯林斯在書中便清楚地點出了上述迷思的關鍵在於，非營利組織要模仿、學習的對象不應該是「企業」，而是「卓越的企業」。
換句話說，像不像企業不是重點，卓不卓越才是關鍵。事實上，一個「優秀」的營利企業，和一個「卓越」的營利企業間的差異，是大於一個「卓越」的非營利組織，和一個「卓越」的營利企業間的差異的。所以雖然《從A到A+》的研究對象是營利企業，但柯林斯認為其研究成果一樣可以應用在非營利組織上面。
然而，非營利事業和營利企業還是有一些相異之處，所以非營利事業在應用《從A到A+》的研究結果時，必須做一些修正與補充，這也就是這本《從A到A+的社會》的主要內容。
因為並不是每個人都看過《從A到A+》，一些專有名詞的意義可能無法馬上理解，所以我打算只跟大家分享書中所談到，非營利事業異於營利企業的一些特性。至於到時候您看書時不甚了解的名詞，如「第五級領導」、「刺蝟原則」、「飛輪效應」、「史托克戴爾弔詭」…等，就請您自己去翻翻《從A到A+》囉！
非營利組織的第一個特性，在於缺乏量化的指標來衡量其成功。
在企業界，錢是投入（資源）也是產出（衡量績效的指標），而在非營利部門，錢只是投入，而非產出。如果説衡量企業績效的標準是「每投入一塊資金能賺回多少錢」，則衡量非營利部門績效的標準就應該是「每投入一定的資源能多有效地達成使命並產生影響力」。
然而，許多非營利組織會把投入和產出搞混、把衡量績效標準搞錯，例如衡量一個學校績效的標準不在於招生人數，而在於學生的學習成效；衡量一個警局績效的標準不在於逮捕人數，而在於犯罪率的降低，其中的關鍵在於，非營利事業的產出必須與組織的使命有緊密的關聯。績效標準界定正確與否，會直接影響組織的策略，進而影響成果。然而一旦界定出正確的衡量指標，不論是否可以量化，都要找到一個方式評估成果，並以嚴謹的態度追蹤進度，才能確定組織是朝著正確的方向前進。
非營利組織的第二個特性，在於其經濟來源與一般企業不同。
前面談過，企業的投入和產出通常都以錢來做指標，因此要發展組織核心業務時，要考慮的三個重點（也就是刺蝟原則）在於：
一、你們對什麼抱有高度熱情？
二、你們哪些方面能達到世界頂尖水準？
三、能不能賺到錢？（兼顧投入和產出）
而非營利組織的投入和產出往往不一樣，所以考慮發展組織核心業務時，除了「熱情」和「擅長」兩個重點外，第三個重點是核心業務是否能同時帶來資源（投入）和績效（產出）。
我曾經擔任新北市政府社會局遊民中途之家的主任兼社工督導，根據我的經驗，大多數服務遊民的非營利機構，其核心業務都是向政府申請補助，來改善遊民無家可歸的問題。但其實遊民之所以無家可歸，主要原因是因為他們和自己、家庭、社區都斷絕了關係，所要想要幫助遊民，應該把重點放在加強遊民和自己、家庭、及社區的關係。而如果只是向政府申請補助雖然能增加資源投入，卻無助於增加績效產出。
相對的，如果他們將核心業務的重點，改放在每年捐款並認同他們使命的捐款人身上，且積極讓志工及捐款人與遊民間建立更緊密的關係，如此一來不但可以增加資源的投入，也有助於增加績效的產出。
非營利組織的第三個特性，在於人才的任用較一般企業困難。
在《從A到A+》一書中，能從優秀到卓越的企業非常重視人才的選用，先找對人加入、並讓不適任的人退出，是成為卓越組織的第一步。而擁有適當的人才在非營利組織中，卻比在企業中顯得更重要，因為在非營利組織中，人才往往能建立名聲而吸引資金投入，但單靠金錢永遠無法吸引到適當的人才。
在企業中，只要領導者夠堅定，不論招攬人才或開除不適任者都不會太困難，但在非營利組織中，往往無法提供豐厚報酬來吸引人才，且面對終身職人員或不取分文的志工，要開除不適任者更是難上加難。這時候除了實施嚴格的任用機制外，建立有紀律的文化便顯得格外重要，一旦有紀律的組織文化形成後，不適任者會發現自己在組織中格格不入，於是便會自動求去。
其實這是一個良性循環，一開始找對人，便有助於在組織中形成有紀律的文化，擁有有紀律的文化，又有助於組織成員的去蕪存菁。雖然這種「找對人」的歷程，在非營利組織中比在企業中要花費更多時間，需要更多的耐心與堅持，但非營利組織在尋找人才方面也有其優點，其中一個優點是，篩選成員的過程愈嚴格，該職務就愈有吸引力；另一個優點是，要激發人才的熱情與奉獻，往往只需要單純、有意義的使命即可，相信曾經用心投入非營利事業的朋友，對這兩點都有深刻的體悟。
非營利組織的最後一個特性，是容易因為「心存善意」的文化，而比一般企業更無法面對殘酷的現實，因而終日抱怨大環境的阻礙，只會等待制度的改善，而不願去突破困難。
因此非營利組織更需要有《從A到A+》中強調的「有理性的樂觀」，一方面抱持信心，相信終有排除萬難、達成使命的一天，另一方保持紀律，面對殘酷的現實。卓越的組織絕對不是時勢造英雄，而是有意識的選擇和展現紀律的結果。
當然從一開始柯林斯就強調，只要是卓越的組織，不論是營利或非營利，其相同之處是多於相異之處的，所以非營利組織想要「從優秀到卓越」，除了要特別注意上述特性之外，也必須和企業一樣遵守「有紀律的員工」→「有紀律的思考」→「有紀律的行動」的過程，當然，這也是成為一個「從優秀到卓越的個人」所不能少的！
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